Pourquoi les statuts de suivi sont-ils si nombreux ?
Chaque transporteur utilise sa propre terminologie pour décrire l'avancement d'un colis. Résultat : on peut se retrouver face à des dizaines de messages différents, parfois cryptiques ou techniques. Ce guide vous aide à comprendre les statuts les plus fréquents, quel que soit votre transporteur.
Les grandes phases du parcours d'un colis
Pour mieux comprendre les statuts, il est utile de connaître les grandes étapes logistiques d'un colis :
- Création de l'étiquette — Le numéro de suivi est généré mais le colis n'est pas encore remis au transporteur.
- Prise en charge — Le colis est remis au transporteur et scanné pour la première fois.
- Transit et tri — Le colis passe par différents centres de tri et hubs logistiques.
- Sortie en livraison — Le colis est chargé sur le véhicule du livreur.
- Livraison ou tentative — Le livreur tente de remettre le colis.
- Mise à disposition — En cas d'absence, le colis est déposé en bureau ou point relais.
Dictionnaire des statuts de suivi les plus courants
Statuts liés à la préparation
- Étiquette créée / En attente de prise en charge : l'expéditeur a généré l'étiquette mais le colis n'a pas encore été déposé ou collecté par le transporteur. Aucune action n'est possible de votre côté.
- En cours de collecte : un livreur doit passer récupérer le colis chez l'expéditeur.
Statuts liés au transport
- Pris en charge : le colis est bien en possession du transporteur et a été scanné.
- En cours d'acheminement / En transit : le colis se déplace entre deux points logistiques. C'est le statut le plus long et il peut durer plusieurs jours.
- Arrivé au centre de tri / Dépôt : le colis est dans un hub régional ou national où il sera orienté vers sa destination finale.
- Retenu en douane : pour les envois internationaux, le colis est bloqué en attente de contrôle douanier. Vous pourriez avoir à fournir des documents ou payer des taxes.
Statuts liés à la livraison
- En cours de livraison : le livreur a pris le colis et est en route. La livraison est prévue dans la journée.
- Livré : le colis a été remis. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble.
- Avis de passage déposé : vous étiez absent. Un avis de passage a été glissé dans votre boîte aux lettres avec les instructions pour récupérer votre colis.
- Présentation impossible : le livreur n'a pas pu accéder à votre adresse (interphone défaillant, adresse introuvable, etc.).
- Remis en point relais : le colis a été déposé dans un bureau de poste ou point relais proche. Vous disposez généralement de 10 à 15 jours pour le récupérer.
Statuts problématiques
- Anomalie / Incident de livraison : un problème a été détecté (colis endommagé, étiquette illisible, etc.). Contactez le transporteur.
- Retourné à l'expéditeur : le colis n'a pas pu être livré et est renvoyé à l'expéditeur. Cela peut survenir après plusieurs tentatives infructueuses ou en cas d'adresse erronée.
- Colis déclaré perdu : après enquête, le transporteur ne peut pas localiser le colis. Une procédure d'indemnisation peut être déclenchée.
Conseils selon les transporteurs
La terminologie varie selon les transporteurs. Par exemple :
- Colissimo utilise "Mis en instance" pour indiquer qu'un colis attend d'être récupéré au bureau de poste.
- Chronopost indique "Livraison différée" lorsque la livraison J+1 ne peut être respectée.
- DHL précise "Shipment on hold" lorsqu'un colis est en attente d'instructions ou de documents supplémentaires.
En cas de doute
Si un statut reste inchangé depuis plus de 72 heures sans explication, n'hésitez pas à contacter directement le service client du transporteur. Munissez-vous de votre numéro de suivi et, si possible, de votre preuve d'expédition pour accélérer le traitement de votre demande.